Kvalitetssikret av NHO Service og Handel, Faglig råd for salg, service og reiseliv 14. februar 2022

Kundeansvarlig (salg)

En kundeansvarlig innen salg har et overordnet ansvar for enkelte kunder.

Arbeidsoppgaver

Som kundeleder eller kundeansvarlig har du et overordnet ansvar for et særskilt kundeforhold i en virksomhet.

Yrket kalles gjerne også account manager, key account manager eller area manager. Disse titlene kommer fra at du som kundeansvarlig har ansvar for en eller flere nøkkelkunder, konkrete geografiske områder eller lignende.

Vanlige arbeidsoppgaver for en kundeansvarlig:

planlegge og styre salg i et konkret kundeforhold
være oppdatert på markedet, trender og hva kundene ønsker
opprettholde kundeforhold bedriften allerede har (kundepleie)
planlegge og gjennomføre kundemøter og kundeaktiviteter
levere i henhold til budsjett
analysere salgsstatistikk og beregne salgspotensial
utvikle kundestrategier og kunderelasjoner, både mot nye og eksisterende kunder
samarbeide med leverandører
veilede og gi råd til kunder

En kundeansvarlig er kontaktleddet mellom en bedrift og en kunde. Kundene kan være både privatkunder og bedriftskunder. Ansvarsområdene og type kunder varierer etter hvilken virksomhet du jobber i.

Som kundeansvarlig er du gjerne en del av et salgsteam. Dette teamet ledes av en salgssjef.

Hvor jobber kundeansvarlige (salg)?

En kundeansvarlig innen salg jobber gjerne i større bedrifter som driver med kjøp, salg og distribusjon. Eksempler på aktuelle bransjer for en kundeansvarlig er banker, matvareprodusenter, teknologibransjen og byggebransjen.

Intervjuer

Ole Jacob selger lastebiler. Et snevert marked hvor alle vet nøyaktig hva det trenger.

Kundeansvarlig

Ole Jacob Gryte

Ole Jacob så for seg et liv som yrkessjåfør, men la om kursen og ble lastebilselger.

Les intervjuet

Viktige egenskaper

Som kundeansvarlig må du like å omgås mange mennesker og ha evne til å skape gode relasjoner. Du må være tillitvekkende og kunne sette deg inn i kundens ønsker. Du må også være analytisk og selvstendig. Det er en fordel å være flink til å tenke nytt.

Lønn

Utdanning

Det er ingen bestemt utdanning for å bli kundeansvarlig innen salg. Noen tar innen salgsfag eller studerer fag innen salg og service ved universitet eller høgskole. Det er også vanlig med utdanninger innen administrasjon, økonomi og ledelse.