Gjennomgått i samarbeid med TietoEVRY 03. februar 2022

Supportkonsulent

En supportkonsulent gir teknisk støtte til kunder eller ansatte internt i bedriften.

Arbeidsoppgaver

Som supportkonsulent hjelper du mennesker, enten det er ansatte i eget selskap eller kunder i bedrifter, med å løse tekniske problemer. Yrket kalles også helpdeskmedarbeider.

Supportkonsulenten tar imot henvendelser på chat, telefon og e-post og løser problemer på tekniske tjenester som bedriften drifter, leverer eller anvender.

Vanlige arbeidsoppgaver for en supportkonsulent:

ta imot henvendelser fra kunder og ansatte
gi brukerstøtte (support)
feilsøke og rette opp feil
installere og sette opp program eller maskiner
lage dokumentasjon og rutinebeskrivelser

Gode kunnskaper om tekniske tjenester som programvare, maskiner og nettverk er viktig.

Hvor jobber supportkonsulenter?

Supportkonsulenter jobber i alle slags bransjer, både store og mellomstore bedrifter.

Bli med en supportkonsulent på jobb

Bli med Nicolai som er supportkonsulent på jobb og se hva han gjør!

Supportkonsulent

Yvonne Skaugen

– Faget er i endring hele tiden, så det er viktig å være lærevillig og at man er innstilt på å holde seg oppdatert på det nye som kommer på området, sier supportkonsulent Yvonne Skaugen.

Les intervjuet

Supportkonsulent

Sten Fagervold Simonsen

En viktig ferdighet for en supportkonsulent er å kunne forklare komplekse IT-problemer, på en enkel måte til ikke-tekniske personer, sier supportkonsulent Sten Simonsen.

Les intervjuet

Viktige egenskaper for en supportkonsulent

Som supportkonsulent må du være flink til å kommunisere, formidle og samarbeide. Du må arbeide systematisk og nøyaktig og være i stand til å finne informasjon og løsninger på problemer. I mange tilfeller må du kunne beherske teknisk engelsk, siden brukerveiledninger ofte er engelskspråklige. Evne til å takle omstilling og endring i et fagfelt i stadig utvikling er nødvendig.

Hva tjener supportkonsulenter?

Hvordan utdanner du deg til supportkonsulent?

Du kan utdanne deg på videregående nivå, fagskole eller på høyere nivå på universitet og høgskoler.

Hvilke utdanninger er vanligst for supportkonsulenter?

Kilde: Statistisk sentralbyrå 2023. Tall fra november 2022.

Bedrifter: Hvor jobber supportkonsulenter?

Her finner du en oversikt over bedrifter som har stillinger i dette yrket eller lignende yrker. Dette kan være nyttig for den som leter etter arbeidsplass, eller hospiteringsplasser. Oversikten kan også være nyttig for skoler som vil finne bedrifter de kan samarbeide med.

Bedrifter med supportkonsulenter

Kilder: Vigo, NAV

Vigo

Informasjon om løpende lærekontrakter og godkjente lærebedrifter hentes fylkesvis fra Vigo. Alle landets fylker har inngått en driftsavtale med Vigo og Utdanning.no for å få denne informasjonen presentert våre nettsider.

Vi henter nye data fra Vigo og oppdaterer informasjonen om lærlinger og lærebedrifter hver natt.

NAV

Arbeidslivsinformasjon får vi fra Nav sitt Arbeidsgiver- og arbeidstakerregister ().

Arbeidsgivere plikter å registrere sine ansatte i , blant annet med riktig stillingstittel. Det er 9000 ulike stillingstitler (STYRK-koder) å velge mellom. Noen yrker har mange detaljerte og dels overlappende underkategorier, eksempelvis rørleggere, og andre yrker mangler en egen kategori, eksempelvis hematologer. Dette betyr at det alltid vil forekomme noen unøyaktigheter og feilregistreringer.

Vi har knyttet flest mulig av Nav sine 9000 stillingstitler opp mot 600 yrkesbeskrivelser på Utdanning.no. Dette er en manuell prosess og feil kan forekomme. Vi jobber kontinuerlig med å kvalitetssikre disse koblingene og tar gjerne imot innspill.

Noen stillingstitler fra er koblet til mer enn én yrkesbeskrivelse. Stillingstittelen "Spesialarbeider (Snekker)" er for eksempel knyttet opp mot yrkene "Møbelsnekker", "Trevaresnekker" og "Industrisnekker". Om en legger sammen stillingstall for disse enkeltyrkene vil det samlede stillingstallet bli for høyt.

Vi innhenter nye data fra og oppdaterer arbeidslivsinformasjonen slik at vi har nye data på morgenen den 13. i hver måned

Hvilke stillingstitler er med?