Kundeansvarlig (salg)

Hvorfor valgte du å bli kundeansvarlig?

− Jeg er utdannet murer og flislegger, men på grunn av helsa måtte jeg bytte yrke. Da begynte jeg å jobbe på servicesenteret hos TESS, og der ble jeg værende i sju–åtte år.

Etter hvert begynte jeg å kjenne at jeg ønsket nye utfordringer. Da det åpnet seg en mulighet som kundeansvarlig, syntes jeg det hørtes spennende ut. Jeg har alltid hatt en selger i meg, og jeg hadde lyst på en annen hverdag enn å være innenfor de samme fire veggene hele tiden.

I tillegg hadde jeg opparbeidet meg mye kunnskap om produktene og kundene gjennom årene på servicesenteret. Som kundeansvarlig fikk jeg mulighet til å bruke denne erfaringen samtidig som jeg fikk en mer variert arbeidshverdag med oppfølging av kunder gjennom kundebesøk.

Image

Hvordan er en vanlig arbeidsdag for deg?

− Arbeidsdagen min starter som regel på kontoret der jeg går gjennom e-poster og forespørsler fra kunder. Jeg har ansvar for en kundeportefølje på rundt 30–40 kunder. Mye av jobben handler om å følge dem opp og sørge for at de har det utstyret og de produktene de trenger.

En viktig del av jobben er å besøke kundene. Hvor mange kundebesøk jeg har i løpet av en dag, varierer. Dersom det oppstår komplekse problemstillinger som må løses samme dag, rekker jeg færre besøk, men vanligvis ligger antallet mellom tre og fem. 

Hos kundene følger jeg blant annet opp påfyllingsskap med varer som hansker, støvmasker, lim og andre produkter de bruker jevnlig. Jeg teller opp det som er brukt og sørger for at de får fylt opp lageret sitt igjen.

Mye av jobben handler også om å finne gode løsninger for kundene. TESS er en totalleverandør til industrien og leverer alt fra hydraulikkslanger til verneutstyr og arbeidsklær. Kundene kommer ofte til meg med et problem som må løses, og da er det min oppgave å finne riktig produkt til riktig pris. Det innebærer mye kontakt med leverandører, innhenting av priser og tilbudsskriving.

Arbeidsdagene er svært varierte. Noen dager følger jeg planlagte aktiviteter, mens andre dager blir snudd på hodet fordi en kunde har et akutt behov. Da må jeg kunne omstille meg raskt og finne en løsning. Det er nettopp denne kombinasjonen av kundeoppfølging, problemløsing og tekniske produkter som gjør jobben spennende.

Arbeidstiden er i utgangspunktet fra klokken 07 til 15, men jeg er fleksibel når kundene trenger meg. Jeg har også mulighet til å bruke hjemmekontor når det passer i arbeidshverdagen.

Vi har avdelingsmøter noen ganger i året der vi blant annet går gjennom resultater, nye produkter og leverandører. I tillegg har vi jevnlige møter med lederen vår for å følge opp arbeidet og diskutere hvordan det går.

Hva kreves for å kunne jobbe som kundeansvarlig?

− Man kan jobbe som kundeansvarlig i mange ulike bransjer, og derfor varierer det også hvilken fagkompetanse arbeidsgiverne ser etter. Siden mye av jobben handler om kundeoppfølging og relasjonsbygging, vil fagbrev innen salg og service ofte være en fordel. 

I min jobb er teknisk innsikt viktig. Det kan derfor være en fordel med bakgrunn fra mekaniske fag, industri eller ulike håndverksyrker. Selv har jeg fagbrev som murer og flislegger. 

Hvem passer dette yrket for, og hvem passer det ikke for?

− Yrket passer godt for personer som er sosiale og liker å jobbe med mennesker. Det er viktig å trives med kundekontakt og å være flink til å bygge relasjoner.

Man bør også være fleksibel, strukturert og løsningsorientert. Arbeidsdagene kan endre seg raskt. Det er ikke uvanlig å holde på med én oppgave og samtidig få flere telefoner eller henvendelser som må håndteres der og da. Derfor er det viktig å kunne holde oversikten når det skjer mye samtidig og finne gode løsninger underveis.

Man bør også ha interesse for salg og være litt kremmer. Det hjelper å være motivert av gode resultater.

Yrket passer ikke for personer som foretrekker forutsigbare arbeidsdager, og som ikke trives med å forholde seg til mange mennesker i løpet av arbeidsdagen.

Hva liker du best med å være kundeansvarlig?

− Det jeg liker best, er den daglige kontakten med kundene. Jeg trives med å følge dem opp, besøke dem og være ute på farten.

I tillegg setter jeg pris på friheten jeg har i jobben. Jeg kan i stor grad planlegge arbeidsdagene mine selv.

Det er også motiverende å kunne hjelpe kundene når de står fast. Jeg liker å være en problemløser og bidra til at kundene får løst utfordringene sine.

Hva liker du minst?

− Jeg er ikke så glad i de mest stillesittende og administrative oppgavene. Noe kontorarbeid er en naturlig del av jobben, men jeg foretrekker å være ute hos kundene fremfor å sitte lenge foran PC-en.

Den årlige varetellingen er heller ikke noe jeg ser spesielt fram til.

Image

Hvilke andre muligheter finnes innenfor yrket?

− Det finnes flere muligheter for videre utvikling innenfor yrket. Man kan for eksempel gå inn i roller som key account manager der man har et mer overordnet ansvar for storkunder og større avtaler.

Man kan også velge å gå mer i retning av spesialisert salg. Da jobber man gjerne med et smalere produktsortiment eller for en bestemt leverandør, for eksempel innen arbeidstøy eller andre produktområder.

Det er også mulig å ta fagbrev i salgsfaget ved siden av jobben. Det kan gi både økt kompetanse og høyere lønn.

Innenfor TESS finnes det flere muligheter for faglig utvikling. Man kan blant annet gå på lederskole eller utdanne seg til slangemester og bli spesialist på slanger og hydrauliske løsninger.

Hva tjener en kundeansvarlig?

− Lønnen som kundeansvarlig varierer ut fra hvor man jobber, hvor mye erfaring man har, og hvilke ansvarsområder man har. Hos TESS ligger årslønnen for en kundeansvarlig på 650 000 kroner og oppover. 

Hvordan er sjansene for å få jobb som kundeansvarlig?

− Jeg tror ikke det er spesielt lett å få jobb som kundeansvarlig innenfor denne delen av industrien. Det er ikke så mange stillinger som lyses ut, og arbeidsgiverne ser ofte etter personer med relevant erfaring eller bransjekunnskap.

Samtidig finnes det flere veier inn i yrket. Mange starter i andre roller og bygger opp produktkunnskap og erfaring før de går videre til en stilling som kundeansvarlig.