Key Account Management

Key Account Management (KAM) ser på hvilke arbeidsoppgaver og utfordringer som ligger inn under KAM-funksjonen, og hvilke systemer og metoder for organisering, planlegging og gjennomføring KAM benytter for å skape resultater.

Key Account Management gir en innsikt i hvilke systemer og metoder en key account manager baserer sitt arbeid på, hvordan nøkkelkunder kan identifiseres og ivaretas gjennom KAM.

Kurset tar opp hvilke egenskaper som kreves av personer som skal jobbe som KAM, og hvordan KAM kan bistå kunder med hensyn til strategi- og analysearbeid og i samarbeid med kunden for å skape resultater som er til felles beste.

Emner som analyse av nøkkelkunders forretningsmuligheter, risikoforhold for egen organisasjon, utarbeidelse av en nøkkelkundeplan og organisering med gjennomføringen av den internt og eksternt.

Key Account Management består av følgende tema:

• Hva er Key Account Management?
• Indre og ytre forhold som fører til et behov for en kundefokusert arbeidsform - KAM
• Kundens kjøpsadferd og organisering av innkjøp
• Organisering og kritiske kompetanser ved KAM
• Kundeportefølje og valg av nøkkelkunder
• Utvikling av den totale servicepakken - skreddersøm
• Nøkkelkundeanalyse, planlegging og gjennomføring
• Kritiske suksessfaktorer og risikoforhold ved Key Account Management
• Kundelønnsomhet