Organisering for det uventede

Dette lærer du:

• Hvor kommer svarte svaner fra?
• Organisering, ledelse og kommunikasjon under usikkerhet.
• Hvordan oppstår uventede hendelser for organisasjoner, team og individer?
• Koordinering, beslutninger og kunnskapsoverføring i team.
• Simuleringsbasert trening av organisering i operasjoner.
• Læring i organisasjoner med usikre omgivelser.
• Intuitiv og analytisk beslutningstaking.
• Beslutningstaking og -feller.

Vi organiserer for å skape orden og rutiner som styrer daglige aktiviteter for å nå mål. Likevel oppstår unntak og uventede hendelser som kan kaste organisasjonen ut av rutine. Å organisere for det uventede krever annerledes forberedelse enn for det forventede. Utfordringen er å være klar for hendelser som er vanskelige å forutse og håndtere, og som krever rask respons.

Kurset fokuserer på hvordan vi organiserer for å håndtere det uventede og utvikler sensitivitet for svake signaler om uventede hendelser før de skjer. Særlig komplekse organisasjoner der det ikke er rom for å gjøre feil, kalt High Reliability Organizations (HRO), må være påpasselige med slike signaler.

Kurset dekker koordinering, kommunikasjon, beslutningstaking under usikkerhet, og bruker eksempler som 22. juli, Helge Ingstad-havariet, feil i pasientjournaler ved St. Olav hospital, og hvitvasking i Danske Bank for å illustrere grunnleggende mekanismer for å organisere for det uventede. Vi diskuterer organisatoriske mekanismer som svekker evnen til å fange opp svake signaler, og hvorfor varslere ofte blir ignorert.

Vi ser også på hendelser som påvirker organisasjoners evne til å nå sine mål, som NAV-skandalen, feiltolkning i varslingssaker og sikkerhetsutfordringene med Boing 737 Max, og hvordan slike kjeder av hverdagslige feil kan føre til store ulykker. Kurset diskuterer hvordan organisasjoner lærer (eller ikke lærer) fra slike hendelser og fokuserer på praktiske utfordringer i forberedelse og håndtering av kritiske hendelser basert på organisasjonsteori og beslutningsteori.