Forsikringsrådgiver

Hvorfor valgte du å bli forsikringsrådgiver? 

– Etter studiene i 2019 flyttet jeg til Sørlandet og valgte å søke på stillingen som forsikringsrådgiver da jeg har hatt mye erfaring innen kundeservice. Jeg ønsket å ta med meg denne erfaringen inn i en annen type rolle, da det å være forsikringsrådgiver innebærer flere faktorer enn bare kundeservice.

Image

Foto: Geir Steinar Svoren

Hvordan er en vanlig arbeidsdag for deg? 

– En vanlig arbeidsdag som forsikringsrådgiver kan være veldig varierende, men det er enkelte rutiner som er like. Her i If har vi turnus som tilsier at vi jobber forskjellige arbeidstider hver uke med faste intervaller. Dette er fordi vi skal betjene kundene våre mellom klokken 08.00 til 20.00 hver dag.

Som forsikringsrådgiver jobber du som oftest i team i åpent kontorlandskap, og her har vi team opp mot 12 personer. Vi har en teamleder per team, og det er en person som har ansvaret for oss. Det er også mulighet for hjemmekontor for de som ønsker og trenger dette, men i all hovedsak skal vi være mest mulig på kontoret. Dette er for å kunne bygge en god kultur på arbeidsplassen, bli kjent med hverandre og ha et godt miljø blant kollegaer. 

En vanlig arbeidsdag starter med at vi logger oss på systemene vi bruker for å kunne utføre arbeidsoppgavene. Vi har en stor kundegruppe som krever ulike handlinger. I løpet av en arbeidsdag har vi mange henvendelser som også gjerne krever oppfølging. Slike oppfølginger kan være greit å få unna på morgenen hvis det lar seg gjøre slik at du er klar for en ny dag. 

Når linjen åpner tar vi imot henvendelser på telefon, e-post og chat, og behandler kundens henvendelser. Ettersom vi jobber med privatkunder, håndterer vi forsikringer som eiendom, reise, kjøretøy, dyr og personforsikringer. Innenfor disse kategoriene er det veldig mange forskjellige forsikringer som for eksempel hus og innbo, bilforsikring, husdyr som katt, hund og hest, helseforsikring, og uføreforsikring. Det er viktig å ta en god prat med kunden slik at vi forstår behov og eventuelle mangler rundt forsikring, og kundens livssituasjon. For å være en god rådgiver må du kunne lytte, stille spørsmål og anbefale forsikring etter behov.

Etter behov kan også innebære å endre eller fjerne forsikringer når livssituasjonen endrer seg. Det vil si at når vi får en henvendelse fra kunde som for eksempel kan handle om faktura, er det vår jobb å analysere kundebildet, stille spørsmål og avdekke behov som kunden kanskje ikke hadde tenkt på, eller trodde måtte endres eller legges til. 

For eksempel under livsforsikring så setter vi en forsikringssum ut ifra inntekt og boliglån, og andre lån. En livssituasjon som kan oppstå, er at man ikke lenger har boliglån, og derfor ikke har behov for så høy forsikringssum eller forsikringen i det hele tatt. Når vi tegner livsforsikring så er det for å kunne dekke opp sin del av lånet man har sammen med noen andre, hvis det verste skulle skje, at en av låntakerne dør.

Kundene som tar kontakt i løpet av en arbeidsdag kan lure på ting rundt faktura og betaling av forsikringene sine, spørsmål om selve forsikringene, nytegning av forsikring og hjelp og råd hvis noe endrer seg. Det kan oppstå situasjoner i verden som påvirker forsikringen kunden har. 

Av og til må vi benytte oss av støtteverktøy og andre avdelinger for å kunne hjelpe kunden. Noen ganger har kunden konkrete spørsmål rundt dekning og vilkår i forsikringen sin som ikke alltid kan være lett å svare ja eller nei på. Da må vi kontakte kvalitetsavdelingen vår for å legge frem spørsmålet til kunden slik at de kan ta en vurdering om tilfellet er under dekning eller ikke. Noen ganger må kunden øke dekningsgraden sin, andre ganger er det ikke inkludert uavhengig hvilken dekning man har. 

Forsikring er en finansbedrift, og det betyr også at vi har budsjetter som vi må forholde oss til, både individuelt og teambasert. Som forsikringsrådgiver setter vi opp individuelle mål ut ifra hvor vi er i dag og hva vi ønsker å oppnå. Vi setter oss mål som team. Eksempler på et individuelle mål kan være kommunikasjon med kunden, bedre forståelse rundt forsikring og vilkår, eller å snakke med flere kunder per dag. Men det er også budsjettmål, og for min egen del har jeg alltid hatt et mål om å være en bidragsyter på teamet mitt. Konkret handler dette om å skape gode samtaler, at kunden får gode råd og at kunden føler seg ivaretatt og er godt forsikret. 

På arbeidsplassen støtter vi hverandre, heier på hverandre og hjelper hverandre for at hver og en kan lykkes i sine mål. 

I forsikringsbransjen er det alltid endringer og vi sier gjerne at du aldri blir utlært som forsikringsrådgiver. Lover, regler, tegningsbestemmelser, vilkår og bransjen generelt er alltid i endring. Dette innebærer at vi også må oppdatere oss på kurs, autoriseringer og vilkår. 

Hva kreves for å kunne jobbe som forsikringsrådgiver? 

– Det er ulike kriterier når firmaer ansetter forsikringsrådgivere, og det er ikke et formelt krav om utdanning innen økonomi eller liknende. Men det er et stort pluss å ha erfaring innenfor salg eller kundeservice. For å jobbe som dette må du ha fullført videregående med fullstendig vitnemål. 

Ettersom du må ha en viss forretningssans, så er det en kjempefordel med utdanning innenfor økonomi og salg, eller forretningsutvikling. Hos If er det viktig å finne riktige kandidater som har de riktige verdiene: muligheten til å kunne gå utenfor komfortsonen og et ønske om videreutvikling og å jobbe målrettet. 

Jeg begynte først på en bachelorgrad innen eiendomsmegling, men fant fort ut at det ikke var noe for meg og mine styrker. Til slutt fant jeg bachelorstudiet Forretningsutvikling, innovasjon og kreativitet, som jeg tok en bachelor i. 

Under studiene har jeg hatt mange jobber, alle innen kundeservice, som jeg liker svært godt. Jeg liker å prate med mennesker og utføre forskjellige oppgaver under press. Jeg er et konkurransemenneske som setter høye mål og krav til meg selv. 

Det er lett å tenke at forsikring vet jeg ikke noe om, og derfor er ikke det en jobb for meg. Jeg visste ingenting om forsikring før jeg startet i denne stillingen. Selv om du ikke har kunnskapen rundt forsikring fra start, vil du få god opplæring, erfaring og muligheten til å være med å gjøre en forskjell. Men det krever at du legger inn en innsats og et ønske om videreutvikling. 

Som nyansatt forsikringsrådgiver får du en veldig god onboarding fra selskapet. Onboarding er et nytt ord for opplæring vi bruker i bransjen. Denne perioden kan vare fra to uker til en måned. Etter ett år er det obligatorisk å starte et autoriseringsløp via FinAut. Da blir du autorisert forsikringsrådgiver innen to år. Dette er en ordning hvor du lærer om lover og regler etter forsikringsloven FAL, god skikk og bruk, økonomi, hvitvasking og skade- og personforsikring. 

Hvem passer dette yrket for, og hvem passer det ikke for? 

– Dette yrket passer for deg som liker å snakke med mennesker, ha rutiner og et godt fellesskap. Det passer for deg som er kreativ og tør å utfordre deg selv. Målsetting og videreutvikling er veldig viktig. Forsikring er veldig komplekst og krever en innsats for å kunne gjøre en god jobb. 

Hvis du er en person som ikke er så glad i å snakke i telefon eller være rundt mennesker, er nok ikke dette yrket helt for deg. Hvis du har lyst til å ha friere arbeidshverdager, komme og gå litt sånn som du vil og ikke ønsker å jobbe med salg, bør du velge en annen retning. 

Hva liker du best med å være forsikringsrådgiver? 

– Det må være at jeg får brukt kreativiteten for å løse problemer, gjøre en forskjell for kundene våre og aktivt jobbe mot forbedring. Både for oss rådgiverne, men ikke minst for kundene. Som forsikringsrådgiver har du en stor påvirkningskraft til å gjøre en forandring for kunden. Dette gir en enda bedre kundereise og lojalitet. 

Jeg har hatt utallige gode samtaler med kundene våre som virkelig gir meg glede, mestring og gjør arbeidsdagen min til et fristed. Jeg har aldri gruet meg til å dra på jobb eller tenkt at «dette blir en kjip dag». Kundene gir meg energi, og det er noe jeg ikke tar for gitt. 

Hva liker du minst? 

– Du møter veldig mange forskjellige kunder i forskjellige situasjoner i livet, og det er ikke alltid vi har muligheten til å hjelpe hvis det for eksempel handler om betaling eller dekning. Det er leit å måtte gi denne beskjeden eller ikke kunne hjelpe på noe vis. Vi prøver alltid å finne en løsning, men det er ikke alltid det går.

Image

Foto: Geir Steinar Svoren

Hvilke andre muligheter finnes innenfor yrket?

– Du har flere muligheter. Du kan bli autorisert forsikringsrådgiver, men du kan også jobbe aktivt mot å bli senior forsikringsrådgiver. Dette er et eget løp, og når du har klart å bli senior forsikringsrådgiver får du egne prosjekter og oppgaver utenom. Du kan også jobbe mot å bli teamleder. 

I forsikringsbransjen er det ulikt fra selskap til selskap hvor du jobber, hvordan du kan jobbe og når. Min oppfatning er at det er flere muligheter enn begrensninger. Innenfor bransjen så har vi i If for eksempel et samarbeid med Finansforbundet, hvor du kan søke om støtte til videreutdanning. 

Samfunnet er i endring, og det vil etter hvert kreve annen type utdanning eller kompetanse. Som forsikringsrådgiver kan du ta videreutdanning. 

Hva kan man forvente i lønn som forsikringsrådgiver?

– Lønnen kan variere avhengig av bedriften, type stilling, ansiennitet og erfaring. Finansforbundet har en egen lønnskalkulator. 

Hvordan er sjansene for å få jobb som forsikringsrådgiver?

– Du har veldig gode sjanser for å kunne jobbe som forsikringsrådgiver. I denne bransjen er vi alltid i endring. Forsikringsbransjen er en stor bransje, og det er mange muligheter og vil alltid være behov for forsikringsrådgivere. 

Forsikring er veldig personlig og kunden kommer alltid til å trenge et menneske å snakke med for å kunne forklare sine situasjoner og hvordan den skal løses. Alle mennesker har et behov for å bli hørt og forstått. Vi har selvfølgelig digitale løsninger, men dette er mer enkeltløsninger som for eksempel å bytte adresse for innboforsikring eller endre kjørelengde på bilen.

Men det er kjernen i det menneske som forsikring handler om, og det kommer til å vare over lengre tid. Og da trenger man den menneskelige biten. 

Er dette et yrke som har endret seg de siste årene?

– Ja, det har endret seg en god del. Tidligere satt man på kontor og kundene kom fysisk til kontoret, og vi jobbet kun med papir. En forsikringsrådgiver før i tiden var mer en produktformidler, det var standardiserte løsninger og gjerne «enkel» kundeservice.

Men så har samfunnet blitt mer digitalt og selskapene har måttet tilpasse seg denne endringene opp mot kundene også. Tidligere var det mer fokus på produktene, men nå har vi mer fokus på kundeopplevelsen og på å tilpasse produktene våre til kunden.

Dette innebærer at forsikringsrådgivere trenger mer kompetanse, digital forståelse og håndtere endringer på kort tid. Vi må være oppdatert på hva som skjer i samfunnet, lovendringer og autoriseringer. Vi er nå kundens største støtte til å kunne vurdere risiko, behov og skreddersy pakkeløsninger for kunden. 

Det er viktig å ikke glemme at selv om den digitale verden har endret bransjen helt, så er det fortsatt stort behov for å beholde forsikringsrådgivere. Teknologien kan ikke erstatte det menneskelige med trygghet, tolkning, forståelse og omsorg. 

Hva vil du si til ungdom som vurderer dette yrket?

– Dette er et yrke hvor du får en fantastisk læringskurve både innen forsikring, økonomi, men ikke minst lærer du mye om deg selv. Du lærer å jobbe målrettet, å reflektere og har en god mulighet for å videreutvikle deg i bedriften, men også i bransjen. 

Dette er en sikker bransje som kan gi deg rom og muligheter, det er kun du som bestemmer.