Fakta
Informasjon er oppdatert av Universitetet i Sørøst-Norge
.
Om studiet
Dette studiet gir deltakerne kompetanse om ledelse og organisering av tjenester for å skape brukeropplevelser av høy kvalitet, i alle typer virksomheter og sektorer.
Horfor studere strategisk tjenesteutvikling?
I moderne verdiskapningslogikk står tjenesteutvikling sentralt. Hovedmålet med studiet er å sette deltakerne i stand til å forstå og å utvikle gode tjenestestrategier og ledelsesfunksjoner i sine organisasjoner. Kunnskap og ferdigheter utviklet i dette studiet kan anvendes i mange sammenhenger og bransjer, inkludert offentlig virksomhet, privat næringsliv og konsulentvirksomhet.
Samlinger høsten 2026
Det gjennomføres fire samlinger á to dager høsten 2026. Mer informasjon om tidspunkter kommer.
Alle dager kl. 0900-1600.
Underveis i studiet skal deltakerne jobbe i grupper på inntil 3 personer om å løse to praktiske cases. Caseløsningene skal presenteres i form av en skriftlig power-point rapport og en av de to rapportene skal fremføres muntlig for klassen. Arbeidet må være godkjent for å kunne avlegge eksamen som består av en selvstendig semesteroppgave.
Dette lærer du
Studiet tar utgangspunkt i viktige aspekter ved tjenestestrategien: Kunnskap om brukergrupper og brukeratferd, om hva som kjennetegner gode tjenestekonsepter, om hva som foregår i brukerens møte med virksomheten og om hvordan virksomheten kan utvikle tjenesteleveransesystemer av høy kvalitet.
Interessert i en mastergrad?
Executive Master of Management
Dette studiet kan inngå som en del av mastergraden Executive Master of Management, eller du kan ta det som et enkeltemne!