Telefonselger

Hvorfor valgte du å bli telefonselger?

– Det var ganske tilfeldig at jeg ble telefonselger. Etter videregående var jeg et år i Luftforsvaret og etter det var planen å studere. Jeg fant ut at jeg ville jobbe litt først før jeg fortsatte å studere, og begynte med kundeservice og telefonsalg i Teleperformance.

Noen år senere studerte jeg markedsføring og salgsledelse på høyskolen og universitetet. Jeg fortsatte å jobbe med salg etter studiene og fant ut at dette var noe jeg likte og mestret. 

Grunnen til at jeg har valgt å bli i yrket er variasjonen og møtene med forskjellige mennesker. Jeg liker å skape gode samtaler, gjennomføre gode salg og finne løsninger som passer kundens behov. 

Også gir det meg en veldig god følelse hver gang jeg gjennomfører et salg. Denne gode følelsen ønsker jeg å gjenskape hver dag og er nok en av hovedgrunnene til at jeg har fortsatt med salg så lenge. 

Image

Foto: Privat

Hvordan er en vanlig arbeidsdag for deg?

– Arbeidsdagen begynner vanligvis klokken 08.45. Vi har først et morgenmøte på omtrent 15 minutter, hvor vi går gjennom salgsresultatene fra dagen før. Vi kan også få opplæring i nye produkter eller snakke om andre aktuelle saker.

Enkelte dager tar jeg også ansvaret for teamet hvis teamlederen er borte. Da kan jeg blant annet holde opplæring for nye ansatte og følge opp de andre selgerne.

Klokken 09.00 starter vi å ringe. For tiden selger jeg mobilabonnement for OneCall. Jeg ringer til helt kalde kunder, altså personer som ikke selv har bedt om et tilbud. Da ringer vi ut fra kundelister. 

Jeg kontakter også personer som har deltatt i konkurranser på Facebook eller andre sosiale medier. De kan for eksempel ha deltatt i en konkurranse om å vinne et gavekort og samtidig sagt ja til å få et tilbud fra oss. I tillegg ringer vi personer som aktivt har bedt om tilbud fra forskjellige mobiloperatører.

Jeg ringer vanligvis fra klokken 09.00 til klokken 12.00. Etter lunsj har vi et nytt møte, der vi går gjennom resultatene så langt den dagen og snakker om hva vi kan forbedre. Også ringer vi videre frem til klokken 16.15 før jobbdagen avsluttes. 

Hver onsdag jobber vi til klokken 19.10, men vi begynner fortsatt klokken 08.45. Arbeidstidene kan være annerledes andre steder. Noen telefonselgere jobber for eksempel fra klokken 08.00 til 16.00.

Hvor mange telefonsamtaler og salg har du vanligvis i løpet av en arbeidsdag?

– Det varierer etter hvilke kunder jeg ringer. Når jeg jobber med nysalg til kalde kunder, kan jeg gjennomføre over 200 samtaler i løpet av dagen. Mange svarer fortere nei eller at de for eksempel har abonnement via jobb, så da rekker jeg naturlig å ringe til flere.

Hvis jeg ringer såkalte leads, altså personer som selv har vist interesse eller bedt om et tilbud, blir samtalene gjerne lengre. Da bruker vi mer tid på å snakke om produktet og kundens behov. På slike dager kan jeg ha mellom 50 og 100 samtaler.

Jeg gjennomfører vanligvis nærmere 10 salg om dagen. Noen dager selger jeg mer enn det, men det er cirka gjennomsnittet. Får jeg mange nei, tenker jeg selvfølgelig litt på det. Samtidig vet jeg at det kommer et ja senere. 

Avvisninger er en del av jobben, og de påvirker meg ikke så mye. Jeg har jobbet i yrket i mange år og er vant til å ringe personer som ikke har bedt om å bli kontaktet og fort sier nei. Man må bare fortsette. Etter hvert blir man herdet og bryr seg ikke mye om det. Da tenker man alltid at neste salg ligger bare en telefonsamtale unna.

Hvordan går du frem for å skape interesse og gjennomføre et salg over telefon?

– Det viktigste for min del er å bygge en relasjon til kunden. Jeg starter med å si hva jeg heter og hvilket selskap jeg ringer fra. Deretter prøver jeg å få i gang en dialog om hva kunden ønsker, hvilken tjeneste kunden allerede har og hvordan telefonen blir brukt.

Jeg gjennomfører gjerne en behovsanalyse og kartlegger for å finne ut hva som er viktig for kunden. Det kan være pris, trygghet, forsikring eller andre tjenester. 

Samtidig prøver jeg å bli litt kjent med personen. Hvis kunden for eksempel er interessert i sport, kan vi snakke om det. Det handler om å skape en relasjon og finne noe vi har til felles. Kunden skal merke at det er en person som ringer, ikke bare en selger som leser fra et manus.

Når jeg har kartlagt behovene, presenterer jeg tilbudet og prøver å avslutte salget på en profesjonell måte. Jeg gir gjerne kunden minst to mulige løsninger. Da kan kunden sammenligne alternativene og velge det som passer best. Om kunden har sagt ja til flere av tingene vi har snakket om, er det veldig rart at han sier nei til å godta tilbudet.

Hva kreves for å kunne jobbe som telefonselger?

– Man trenger ingen bestemt utdanning for å bli telefonselger. I veldig mange selskap som driver med salg får de fleste muligheten til å prøve seg. Jeg har yngre kollegaer helt nede i 16 års alderen som har kommet inn uten salgserfaring og gjort en god jobb.

Selv har jeg jobbet med kundeservice og salg i nærmere 15 år. Jeg har blant annet jobbet i selskap som Telemperformance, Gjensidige, If og Tryg Forsikring. Jeg har erfaring med inngående og utgående salg, kundeservice og direktesalg til nye kunder.

Etter hvert ble jeg også salgscoach i Telenor og avdelingsleder for et nyoppstartet finans- og forsikringsselskap som heter TT finans og forsikring. 

Man blir naturligvis tryggere og ofte bedre med mer erfaring, men det viktigste er motivasjonen. Du må ha pågangsmot, tåle avvisninger og være villig til å jobbe for å skape resultater. Hvis man ønsker å tjene godt, må man også legge ned innsatsen som kreves.

Hvem passer dette yrket for, og hvem passer det ikke for?

– Du bør like å snakke med mennesker og kunne snakke bra over telefon. Du må klare å forstå den du snakker med, skape tillit og finne løsninger som passer kundens behov. Du må være opptatt av å finne et produkt som passer for kunden. 

Du må også tåle å få mange nei og likevel klare å fortsette. I tillegg er det en fordel å forstå teknologi og være lærevillig. 

Om man ønsker å få de beste resultatene og være en av de beste selgerne er det også et veldig pluss om man har et stort konkurranseinstinkt og en høy arbeidsmoral. Dette er noe jeg føler jeg har dratt godt nytte av fra min tidligere fotballkarriere.  

Yrket kan passe godt for personer som ønsker å påvirke sin egen lønn. Lønnsordningene varierer mellom arbeidsplassene. Noen har bare provisjon, mens andre har en kombinasjon av fastlønn og provisjon.

Det passer dårligere for personer som tar avvisninger veldig personlig, eller som ikke trives med å snakke med ukjente mennesker. Hvis mange nei gjør at du mister motivasjonen resten av dagen, kan jobben bli krevende.

Hva liker du best med jobben?

– Det beste er at jeg får snakke med mange forskjellige mennesker. Som telefonselger snakker man med tusenvis av personer gjennom arbeidslivet. De har ulik bakgrunn og forskjellige erfaringer. Jeg snakker med mennesker i alle aldre og med ulik kultur og religion. Jeg liker å høre om hvem de er, og hvor de befinner seg i livet.

Jeg liker også å finne behovet til kunden og en løsning som kan hjelpe dem. En kunde har kanskje ikke tenkt på å bytte abonnement og betaler mer enn nødvendig hos et annet selskap. 

Hvis kunden kan få et bedre produkt og i tillegg spare penger ved å bytte til for eksempel OneCall, er det fint å kunne være den personen som bidrar til dette. Det gir meg stor glede å høre at kunden er fornøyd med tilbudet jeg har presentert. 

Jeg setter også veldig stor pris på kollegaene mine. Vi har god stemning på arbeidsplassen her i Maskineriet. Vi bryr oss veldig om hverandre og ønsker at vi alle skal lykkes sammen. Dette er en av hovedgrunnene til at jeg jobber i dette selskapet for tiden. 

Vi kårer blant annet månedens kollega. I tillegg har vi arrangementer utenfor jobben, som lønningspils, sommerfest og en årlig prisutdeling. Da har vi en stor fest og kårer årets selger blant annet. Det skjer mye sosialt og morsomt. 

Vi har også større konkurranser innad i selskapet som kan være å vinne turer til utlandet. Nå i sommer var jeg med på en reise til USA i en uke for å se Norges landslag spille i fotball-VM.

Hva liker du minst?

– Det vanskeligste er de dagene da ingenting går gjennom. Jeg prøver å gjøre mitt beste hver dag, men enkelte dager kan jeg jobbe veldig hardt uten å få resultatene jeg ønsker meg. Da kan jeg kjenne litt ekstra på det. Selv om du føler at du har gjort en god jobb og gjennomført gode samtaler, blir det ikke alltid salg. Det er nok den mest krevende delen av yrket.

Image

Foto: Privat

Hvordan sikrer du at salget er etisk, og at kunden forstår hva de sier ja til?

– For meg er det viktig at det er en rød tråd gjennom hele samtalen. Jeg kartlegger kundens situasjon og behov, slik at jeg får nok informasjon til å foreslå en passende løsning for dem. Før jeg presenterer tilbudet, oppsummerer jeg alltid det vi har snakket om. Da får kunden høre hvilken løsning vi har kommet fram til, og hvordan tilbudet passer best mulig.

Til slutt spør jeg om e-postadressen, slik at vi kan gå videre med bestillingen. Kunden kan fortsatt si nei. Samtidig tenker jeg at det er en grunn til at personen har valgt å bli værende i samtalen. Hvis kunden ikke var interessert, ville de ofte ha avsluttet samtalen langt tidligere.

Gjennom alle årene som selger har jeg hatt et klart prinsipp jeg alltid har fulgt: Hver dag etter jobb skal jeg alltid gå hjem og føle at jeg har god samvittighet for alle salgene jeg har gjennomført.

Mange har ulike meninger om telefonselgere. Tidligere kunne selgerne være mer opptatt av å gjennomføre et salg enn av å høre på hva kunden faktisk ønsket. 

Det var heller ikke de samme retningslinjene som vi har i dag. I noen tilfeller kunne et salg bli gjennomført uten at kunden egentlig hadde forstått eller godtatt det. I dag er det tydeligere regler som må følges. Kunden må godkjenne avtalen med BankID etter at de har fått tilsendt en melding på telefonen hvor avtalen kommer klart frem. Det gjør det tydelig hva kunden faktisk sier ja til.

Vi kan selvfølgelig fortsatt komme til personer som har negative erfaringer eller fordommer mot telefonselgere fra tidligere. Man må forstå at alle mennesker er forskjellige og har forskjellig erfaring fra tidligere selgere. Både på godt og vondt. 

Hvordan påvirker kunstig intelligens og ny teknologi yrket som telefonselger?

– Kunstig intelligens har foreløpig ikke påvirket arbeidshverdagen vår veldig mye. Teknologien har likevel forandret yrket, sammenlignet med hvordan det var for 20 år siden.

I dag kan kundene finne det meste på nettet. Tidligere var det ikke like lett å finne informasjon om produkter og priser. Det påvirker hvordan vi selger. Noen finner og kjøper mobilabonnementet selv, i stedet for å vente på å bli kontaktet av en selger. 

Selv bruker vi en AI-robot som analyserer samtalene våre. Roboten gir oss tilbakemeldinger på hva vi kan gjøre annerledes for å oppnå bedre resultater. 

Men det er vanskelig å si om KI kan overta yrket i framtiden. En AI-robot kan kanskje svare på mange spørsmål, og det kan påvirke bransjen. Foreløpig opplever jeg ikke dette som et problem. Det er stor forskjell på å bli oppringt av en robot og av et menneske. 

En robot klarer ikke å skape den samme relasjonen til kunden. Min måte å selge på handler mye om hvem jeg er som person. Jeg er hyggelig og høflig, og kundene merker hvordan jeg møter dem. 

Jeg oppnår ikke gode resultater fordi jeg bare selger et produkt, men i hovedsak meg selv. Jeg selger gjennom personligheten min. Det er vanskeligere for en AI-robot å gjøre det samme.

Hvilke andre jobbmuligheter finnes innenfor yrket?

– Som telefonselger kan du jobbe med de fleste produkter og tjenester. Erfaringer kan også åpne mange dører videre. Jeg begynte selv som telefonselger og endte etter hvert opp som avdelingsleder i et finans- og forsikringsselskap. 

På en salgsavdeling kan du for eksempel bli teamleder, salgscoach og avdelingsleder. Det er få begrensninger hvis du er flink i jobben. Generelt i alle bransjer har man behov for selgere.

For å få muligheter videre må du skape gode resultater, møte opp på jobb og gjøre det lille ekstra. Det er også viktig å være en hyggelig og omgjengelig person som skaper gode relasjoner til både kunder og kollegaer.

Jeg er ganske ny i Maskineriet, men har erfaring fra noen av de største selskapene i landet. Disse mulighetene har jeg fått fordi jeg har møtt opp, ønsket å gjøre en god jobb og vært lett å samarbeide med. På den korte tiden jeg har jobbet her i Maskineriet, har jeg satt både dagsrekord og månedsrekord i OneCall prosjektet.

I Maskineriet finnes det også andre prosjekter for de som ønsker det. Vi driver kundeservice og selger TV- og internettjenester, strøm, ukeblader og kosttilskudd. Det finnes mange muligheter for de som ønsker dette. Hvis du lærer deg å selge på en god måte, kan du i utgangspunktet selge de fleste produkter og tjenester.

Hva kan man forvente å få i lønn?

– Den avhenger av hvor godt du selger og hvilken lønnsordning arbeidsplassen har. Det kan også variere veldig fra måned til måned. Noen har fastlønn og provisjon, andre har bare fastlønn eller provisjon. Derfor er det vanskelig å oppgi en bestemt lønn.

Jeg har fastlønn og provisjon, og tjener vanligvis et sted mellom 35 000 og 70 000 kroner i måneden, før skatt. En dyktig selger kan tjene veldig godt. På tidligere arbeidsplasser har jeg hatt måneder der jeg har tjent opptil 150 000 kroner på en måned. 

Tidligere i livet var det å tjene mest mulig en viktig motivasjon for meg. Slik er det ikke lenger. Jeg har vært gjennom den perioden og tjent gode penger før. 

Nå er det viktigere å ha en arbeidsplass der jeg trives og har hyggelige kollegaer rundt meg. Mange telefonselgere blir først og fremst motivert av penger, men det er ikke det som driver meg per i dag.

Hvordan er sjansene for å få jobb som telefonselger?

– Det er gode muligheter for å få jobb som telefonselger. Hos oss i Maskineriet kan folk få prøve seg om de har et ønske om å gjøre en god jobb. Vi har også lærlinger som har fullført ett år på videregående og gjennomfører læretiden sin her.

Mange begynner uten arbeidserfaring eller tidligere erfaring med salg. Det viktigste er at man er motivert, ønsker å lære og er villig til å gjøre en god innsats.