IKT-servicemedarbeider

Som IKT-servicemedarbeider jobber du med drift og brukerstøtte, opplæring og rådgivning i forbindelse med til arbeidsplassens IKT-løsninger og IKT-infrastruktur.

Det daglige arbeidet kan variere fra arbeidsplass til arbeidsplass, men for en IKT-servicefaglært er det nødvendig å ha god kjennskap til bedriftens IKT-infrastruktur og IKT-prosesser. Vanlige arbeidsoppgaver for IKT-servicemedarbeideren:

• hjelpe og gi råd om IKT til ansatte på arbeidsplassen
• være med på å installere, drifte og vedlikeholde nettverk og programvare bedriften benytter seg av
• bidra i vurderingen av hvilke IKT-løsninger bedriften skal satse på
• bidra til å videreutvikle og effektivisere virksomheten ved hjelp av IKT
• sørge for at bedriften har et godt digitalt arbeidsmiljø - kan innebære at du holder kurs, eller gir råd og opplæring i bruk av IKT-systemer
• ha ansvar for at forskrifter, lover og standarder følges, samt at informasjonssikkerheten og personvernet ivaretas

IKT-servicemedarbeidere må til enhver tid være oppdatert på ny teknologi, nye IT-løsninger og arbeidsverktøy.

Mange IKT-servicefaglærte arbeider som IT-konsulenter. Tidligere ble faget i videregående opplæring kalt IKT-driftsoperatør.

IKT-servicemedarbeidere må ha høy kompetanse innen data og IKT. Du vil ha mye kontakt med både medarbeidere, kunder og leverandører, og du må være flink til å kommunisere, formidle og samarbeide. Du må arbeide systematisk og nøyaktig, og være i stand til å finne informasjon og løsninger på problemer. I mange tilfeller må du kunne beherske teknisk engelsk, siden brukerveiledninger ofte er engelskspråklige. Evne til å takle omstilling og endring i et fagfelt i stadig utvikling er nødvendig.

IKT-servicemedarbeidere er ansatt i små og store bedrifter. Du kan være en del av et IKT-team på en stor arbeidsplass, eller fungere som eneste IKT-medarbeider i en liten bedrift. Det er stort behov for IKT-kompetanse både i offentlig og privat sektor.

Utdanningsløpet i videregående opplæring er fireårig, hvorav to år består av opplæring i bedrift:

• Videregående trinn 1 (Vg1): valgfritt
• Videregående trinn 2 (Vg2): IKT-servicefag
• To år opplæring i bedrift: IKT-servicefaget

Fullført og bestått opplæring fører fram til fagbrev.

Opptakskrav
Fullført grunnskole.

Etter- og videreutdanning
Med påbygging til generell studiekompetanse kan du ta høyere utdanning. Det finnes en rekke IKT-relaterte studier ved universiteter og høgskoler.

Se oversikt over utdanningssteder

Det er vanskelig å angi et generelt lønnsnivå for IKT-servicemedarbeidere. Arbeidsplass, ansiennitet, videreutdanning og ansettelsesforhold er alle faktorer som spiller inn på lønnsnivået.

Læreplan hos Utdanningsdirektoratet
Den Norske Dataforeningen
IKT-Norge

Kvalitetssikret av Dataforeningen (2011)